Portal Login
Γιατί η απουσία από μια πλατφόρμα δεν σημαίνει απουσία από τη συζήτηση
Μια εταιρεία μπορεί να επιλέξει σε ποια social media θα έχει ενεργή παρουσία. Δεν μπορεί, όμως, να επιλέξει πού θα μιλήσουν οι άλλοι για εκείνη.
Καταναλωτές και creators μπορούν ανά πάσα στιγμή να αναφερθούν σε ένα brand, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ακόμη και σε πλατφόρμες στις οποίες η ίδια η εταιρεία δεν διαθέτει λογαριασμό.
Και αυτές οι πλατφόρμες καταλαμβάνουν σημαντική θέση στο ευρύτερο περιβάλλον ενημέρωσης. Σύμφωνα με το Digital News Report 2026 του Reuters Institute, η ελληνική αγορά χαρακτηρίζεται από υψηλή χρήση των social media για ενημέρωση, ενώ το TikTok χρησιμοποιείται για ειδήσεις από το 24% του διαδικτυακού δείγματος στην Ελλάδα. Το στοιχείο αφορά τη χρήση της πλατφόρμας για ενημέρωση και όχι το κοινό ενός συγκεκριμένου brand, δείχνει όμως τη θέση που έχει πλέον το TikTok στο ψηφιακό περιβάλλον.
Ας δούμε ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα.
Όταν το brand δεν είναι στο TikTok, αλλά η αναφορά είναι.
Μια μεγάλη αλυσίδα λιανικής πώλησης τροφίμων έχει επιλέξει να μην επενδύσει σε εταιρική παρουσία στο TikTok, καθώς η πλατφόρμα δεν αποτελεί προτεραιότητα για την επικοινωνιακή της στρατηγική.
Ένας καταναλωτής δημοσιεύει ένα video, ισχυριζόμενος ότι βρήκε ξένο σώμα σε συσκευασμένο προϊόν ιδιωτικής ετικέτας της αλυσίδας. Το video αρχίζει να αποκτά απήχηση και η συγκεκριμένη αναφορά αποκτά σημασία για την εταιρεία. Χωρίς συστηματικό monitoring, όμως, η απουσία της από την πλατφόρμα μπορεί να δυσκολέψει τον εντοπισμό της.
Το brand μπορεί να μην είναι στο TikTok. Το ζήτημα, όμως, είναι ήδη εκεί.
Πώς μπορεί να το εντοπίσει η εταιρεία;
Εδώ βρίσκεται η αξία του Social Media Keyword Monitoring.
Η παρακολούθηση επιλεγμένων keywords επιτρέπει σε μια εταιρεία να εντοπίζει δημόσια posts που περιλαμβάνουν λέξεις ή φράσεις σχετικές με το brand, τα προϊόντα ή άλλα θέματα που την ενδιαφέρουν, ακόμη και σε social media στα οποία δεν διατηρεί ενεργή παρουσία. Στο TikTok, το Keyword Monitoring της Clip News ανιχνεύει δημόσια videos, captions και hashtags που σχετίζονται με τα keywords που έχουν οριστεί.
Στο συγκεκριμένο παράδειγμα, η σχετική αναφορά μπορεί έτσι να εντοπιστεί και οι υπεύθυνοι επικοινωνίας να ενημερωθούν μέσω alert.
Μέσα από το Clip News Portal, η ομάδα μπορεί να εντοπίσει το σχετικό post και να δει διαθέσιμα στοιχεία για αυτό, όπως τον δημιουργό, το URL, την ημερομηνία δημοσίευσης, followers, likes και shares.
Αυτή η πληροφορία επιτρέπει στην εταιρεία να αξιολογήσει το περιστατικό και να αποφασίσει εάν χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση ή αντίδραση.
Το Keyword Monitoring δεν αποφασίζει πώς πρέπει να αντιδράσει η εταιρεία. Της δίνει, όμως, την πληροφορία που χρειάζεται για να γνωρίζει ότι το θέμα υπάρχει και να αποφασίσει τα επόμενα βήματά της.
Από τον εντοπισμό στην αντίδραση
Από τη στιγμή που η εταιρεία γνωρίζει τι συμβαίνει, μπορεί να διερευνήσει τον ισχυρισμό, να ελέγξει εσωτερικά το περιστατικό και να αξιολογήσει την επικοινωνιακή του διάσταση. Ανάλογα με τα ευρήματα, μπορεί στη συνέχεια να αποφασίσει εάν και πώς χρειάζεται να αντιδράσει.
Τι συμβαίνει, όμως, όταν δεν διαθέτει λογαριασμό στην πλατφόρμα όπου εμφανίστηκε η αναφορά;
Η απουσία εταιρικού account δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχει δυνατότητα διαχείρισης. Ανάλογα με την περίπτωση, η εταιρεία μπορεί να αξιοποιήσει τα δικά της κανάλια επικοινωνίας, ενέργειες PR, την εξυπηρέτηση πελατών ή άλλα κατάλληλα σημεία επαφής με το κοινό.
Η ουσιαστική διαφορά είναι ότι μπορεί πλέον να αποφασίσει έχοντας γνώση του περιστατικού και των διαθέσιμων δεδομένων.
Τι χρειάζεται για να λειτουργήσει αποτελεσματικά το Keyword Monitoring;
Η αποτελεσματική παρακολούθηση ξεκινά από τον σωστό ορισμό των keywords που έχουν σημασία για κάθε εταιρεία. Και αυτό δεν περιορίζεται μόνο στην επωνυμία του brand.
Ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, μπορούν να παρακολουθούνται λέξεις και φράσεις που σχετίζονται με το brand, τα προϊόντα, τον ανταγωνισμό ή άλλα θέματα ενδιαφέροντος, καθώς και hashtags (#) και mentions (@).
Για παράδειγμα, ένα monitoring setup μπορεί να περιλαμβάνει:
- την επωνυμία του brand,
- ονόματα προϊόντων ή υπηρεσιών,
- σχετικά hashtags,
- mentions,
- ονόματα ανταγωνιστών,
- πρόσωπα ή άλλα θέματα που ενδιαφέρουν την επιχείρηση.
Ο σωστός σχεδιασμός των keywords διευρύνει την εικόνα πέρα από τους εταιρικούς λογαριασμούς και βοηθά την επιχείρηση να εντοπίζει δημόσιες αναφορές που διαφορετικά μπορεί να μην έφταναν ποτέ στην ομάδα επικοινωνίας της. Η υπηρεσία Keyword Monitoring της Clip News καλύπτει Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok και YouTube.
Η παρουσία σε μια πλατφόρμα είναι επιλογή. Η γνώση του τι λέγεται για το brand σας δεν θα έπρεπε να είναι.
Μάθετε τι λέγεται για το brand σας, ακόμη και εκεί που δεν είστε
Η Clip News, μέσω του Social Media Keyword Monitoring, σας βοηθά να εντοπίζετε δημόσιες αναφορές που σχετίζονται με το brand, τα προϊόντα, τον ανταγωνισμό και την αγορά σας στα social media και να συγκεντρώνετε τα σχετικά δεδομένα στο Clip News Portal. clipnews.gr
Ζητήστε ένα δωρεάν demo και δείτε πώς το Social Media Keyword Monitoring μπορεί να προσαρμοστεί στις ανάγκες της εταιρείας σας.
Δείτε την υπηρεσία Social Media Keyword Monitoring της Clip News.