Ακούγοντας το κοινό
Στη σημερινή δίνη των social media, το brand perception μπορεί να αλλάξει μέσα σε λίγα λεπτά και η ικανότητα να «ακούμε» το κοινό σε πραγματικό χρόνο είναι ανεκτίμητη. Κάθε σχόλιο στα social media αποτελεί πολύτιμη πληροφορία, καθώς μπορεί να διαμορφώσει αντιλήψεις, συναισθήματα και συμπεριφορές.
Εδώ έρχεται το Social Media Monitoring, το πρώτο βήμα για να αποκτήσουμε άμεση εικόνα του πώς το κοινό αντιλαμβάνεται ένα brand. Μέσω εξειδικευμένων εργαλείων, όπως το Clip News Portal και η Brandwatch, οι PR και Marketing experts μπορούν να παρακολουθούν τι λέει ο κόσμος στα social media για τα brands και τους ανταγωνιστές, να εντοπίζουν ευκαιρίες ανάπτυξης ή να αποφεύγουν κρίσεις δημοσιότητας.
Από το Monitoring στο Listening
To Social Media Monitoring είναι η συλλογή των posts από social media channels, όπως LinkedIn, X, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, μέσω αναζήτησης συγκεκριμένων keywords σε ειδικές πλατφόρμες. Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζεται μόνο στα owned posts, αλλά επεκτείνεται σε όλο το φάσμα των social media.
Η δύναμη της γνώσης, όμως, δεν χρειάζεται να σταματά στο monitoring (ή αλλιώς tracking). Το Social Listening δεν αρκείται στα data, αλλά αναλύει το πλαίσιο της συζήτησης, τα social media channels, τους top χρήστες, το sentiment, τα trending topics, κ.α. Είναι το εργαλείο που επιτρέπει στις ομάδες επικοινωνίας να κατανοήσουν:
- Πώς αντιδρά το κοινό σε μια καμπάνια
- Πώς εξελίσσεται η φήμη στον χρόνο
- Ποιοι influencers ταιριάζουν με τις αξίες του brand
- Ποια θέματα προκαλούν engagement
SoMe & Influencer Marketing Conference
Στο “Social Media & Influencer Marketing Conference 2025” που διοργάνωσε η BOUSSIAS στο OTEAcademy, η Vice President Media Intelligence της Clip News, Κατερίνα Κεχαγιά, ανέδειξε τις δυνατότητες Social Media Monitoring και Social Listening με πραγματικά case studies.
- Σε καμπάνια με πάνω από 2M Ιmpressions, η ανάλυση sentiment έδειξε ότι τα περισσότερα posts ήταν ειρωνικά.
- Στην πρόσφατη κρίση δημοσιότητας της Pizza Fan, τα posts στα social media εκτοξεύτηκαν σε 8.434 μέσα σε μόνο λίγες ώρες.
- Η πασίγνωστη καμπάνια Pepsi x Kendall Jenner θεωρήθηκε επιφανειακή από το κοινό παρά τους εκατομμύρια followers της influencer και η εταιρεία αναγκάστηκε να την αποσύρει.
Οι αριθμοί, προκειμένου να αποκτήσουν ουσιαστικό νόημα, χρειάζεται να συνδυαστούν με ποιοτική αξιολόγηση και να μετατραπούν σε insights που προέρχονται από τη γνώμη του κοινού. Γιατί όπως χαρακτηριστικά ανέφερε η κ. Κεχαγιά, «Το brand σου δεν είναι αυτό που λες εσύ ότι είναι. Είναι αυτό που συζητούν οι άλλοι, όταν δεν είσαι στο δωμάτιο».
Γιατί έχει σημασία σήμερα
Σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον επικοινωνίας, το Social Media Monitoring και το Social Listening προσφέρουν:
- Real–time alerting για άμεση διαχείριση κρίσεων
- Benchmarking έναντι ανταγωνιστών
- Ανάλυση sentiment και κατανόηση κοινού
- Data–driven insights για σχεδιασμό στρατηγικής
Το μέλλον της επικοινωνίας ανήκει στα brands που «ακούν» πραγματικά το κοινό, αξιοποιώντας λύσεις real–time monitoring και αναλύοντας τις συζητήσεις στα social media. Η μετατροπή τους σε actionable insights έχει ως αποτέλεσμα ουσιαστικότερη σύνδεση με το κοινό και πιο στοχευμένες καμπάνιες.
Το άρθρο δημοσιεύτηκε στο Daily Fax στις 21/10/2025.
Η πρόσφατη απόφαση της Pizza Fan να διακόψει τη συνεργασία της με τον stand-up comedian, Πάρι Ρούπο, εξελίχθηκε σε μια από τις πιο έντονες επικοινωνιακές κρίσεις που έχουν καταγραφεί πρόσφατα στην ελληνική αγορά. Η υπόθεση ξεκίνησε ως αντίδραση σε ένα αστείο του κωμικού, όμως πολύ γρήγορα πήρε διαστάσεις κοινωνικού και πολιτικού φαινομένου, προκαλώντας καταιγισμό σχολίων στα social media και στα ενημερωτικά websites. Το περιστατικό αυτό αποτελεί σημείο αναφοράς για το πώς ένα brand μπορεί μέσα σε λίγες ώρες να βρεθεί στο επίκεντρο ενός PR crisis που δοκιμάζει όρια, φήμη και στρατηγική επικοινωνίας.
Οι συνολικές αναφορές σε social media και websites έφτασαν τις 11.700 την τελευταία εβδομάδα, με 8.400 αναφορές να εμφανίζονται μόνο σε μια μέρα (25 Σεπτεμβρίου)! Είναι πραγματικά πολύ δύσκολο για μια ομάδα επικοινωνίας και marketing να διαχειριστεί έναν τέτοιο όγκο δημοσιότητας, χωρίς προηγουμένως να έχει σετάρει λογαριασμό media monitoring με τα κατάλληλα keywords και alerts.
Να σημειωθεί ότι αυτές οι 8.400 αναφορές στην Pizza Fan δεν αφορούν σχόλια κάτω από τα posts της εταιρείας (owned media), αλλά οπουδήποτε αλλού αναφέρθηκε το brand σε social media, forums, websites, blogs. Προκειμένου ένα brand να έχει συνολική εικόνα της δημοσιότητάς του και της διάστασης που έχει λάβει μια επικοινωνιακή κρίση, δεν αρκεί να παρακολουθεί λοιπόν μόνο τα σχόλια κάτω από τα owned media, αλλά όλο το φάσμα που επιτρέπουν πλατφόρμες, όπως η Brandwatch.
Τα σχόλια του Ρούπου κατά τη διάρκεια μιας stand-up παράστασης, τα οποία περιλάμβαναν αναφορές στην ελληνική σημαία και ιστορικά γεγονότα, θεωρήθηκαν προσβλητικά, οδηγώντας σε αντιδράσεις κατά της αλυσίδας πίτσας. Οι ανακοινώσεις της εταιρείας στο Facebook συγκέντρωσαν χιλιάδες σχόλια χρηστών, πολλά από τα οποία είχαν αρνητικό πρόσημο. Δεν έλειπαν, ωστόσο, θετικά υποστηρικτικά και ουδέτερα χιουμοριστικά σχόλια.
Το X (πρώην Twitter) τροφοδότησε τη συζήτηση με πλήθος μεμονωμένων σχολίων, αλλά και εκατοντάδων reposts. Σημαντικά websites (βάσει Impact) ενίσχυσαν το γεγονός με σχετικά δημοσιεύματα: protothema.gr, gazzetta.gr, news247.gr, iefimerida.gr, lifo.gr, newsit.gr. Οι γνωστοί ιστότοποι έκαναν σχετικές αναρτήσεις και στα owned κανάλια τους σε Facebook και X (Twitter). Το θέμα σχολιάστηκε και στο Reddit σε συζήτηση με τίτλο «Η Pizza Fan απέλυσε τον Πάρι Ρούπο: Τι “παίχτηκε” με τον γνωστό κωμικό».
Μετά την απόλυση του Ρούπου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μετατραπεί σε πεδίο μάχης για αντικρουόμενες απόψεις, με κάποιους να επαινούν την Pizza Fan για τη στάση της, ενώ άλλους να την καταδικάζουν. Πολλοί υποστηρικτές του Ρούπου ζητούν μποϊκοτάζ της Pizza Fan, χρησιμοποιώντας hashtags όπως #Pizzaban και #boycottpizzafan. Υποστηρίζουν ότι η απόφαση της εταιρείας αντικατοπτρίζει υποχώρηση σε ακραίες πιέσεις και τονίζουν τη σημασία της προστασίας του δικαιώματος των κωμικών να σατιρίζουν και να ασκούν κριτική χωρίς φόβο.
Καθώς οι αντιδράσεις συνεχίζονται, ο Ρούπος έχει δηλώσει ότι σκοπεύει να προχωρήσει σε νομικές ενέργειες εναντίον εκείνων που θεωρεί ότι υποκίνησαν μίσος εναντίον του, συμπεριλαμβανομένων προβεβλημένων πολιτικών προσώπων, όπως ο Κωνσταντίνος Μπογδάνος. Μέσω βίντεό του στο YouTube, ζήτησε την αποπομπή του κωμικού, χαρακτηρίζοντας τα αστεία του «προσβολή εθνικών συμβόλων».
Πέρα από τις καλλιτεχνικές και πολιτικές προεκτάσεις, η υπόθεση αυτή λειτούργησε ως ηχηρή υπενθύμιση για το πώς μια εταιρεία πρέπει να σχεδιάζει στρατηγικά τις συνεργασίες της. Η επιλογή του κατάλληλου influencer από ένα brand είναι απαραίτητο να γίνεται μετά από εις βάθος ανάλυση μέσω εργαλείων social listening / digital listening, όπως η Brandwatch. Το content που παράγει και τα audiences στα οποία απευθύνεται πρέπει να αξιολογούνται προσεκτικά πριν από οποιαδήποτε συνεργασία, καθώς το κοινό τείνει να συνδέει (άμεσα ή έμμεσα) τον δημιουργό με το brand. Σε ένα περιβάλλον όπου η παραμικρή σπίθα μπορεί να εξελιχθεί σε ένα PR crisis, η έγκαιρη ανίχνευση ρίσκων και η στρατηγική προετοιμασία καθίστανται κρίσιμοι παράγοντες για την προστασία της εταιρικής φήμης.
Ταυτότητα ανάλυσης
Social Listening / Digital Listening: Brandwatch
Date Range: 19-26.09.25
Sources: Internet & Social Media*
Keywording/Analysis: Clip News
*Η ανάλυση βασίζεται μόνο σε διαθέσιμα δημόσια δεδομένα από το internet και από κανάλια social media στην Ελλάδα. Η αναζήτηση περιορίστηκε στα keywords «Pizza Fan» και «Πάρις Ρούπος» σε διάφορες πιθανές παραλλαγές (αγγλικά, ελληνικά, greeklish, με ή χωρίς τόνους, κτλ).
Περιορισμοί Αναζήτησης: Η πλατφόρμα Brandwatch συλλέγει δεδομένα από websites, blogs, forums, social media (X, Facebook, Instagram, Reddit, Tumblr, κ.α.) με τους περιορισμούς που ορίζει κάθε μέσο. Για παράδειγμα, οι συζητήσεις σε κλειστά forums και Facebook private groups ή τα Instagram Stories δεν συλλέγονται. Η παραπάνω ανάλυση αποτελεί μια ενδεικτική προσέγγιση, λαμβάνοντας υπόψη ότι διαφοροποίηση σε πηγές και χρονικό διάστημα μπορεί να φέρει μια διαφορετική εικόνα.
Εισαγωγή
Στον τομέα του λιανικού εμπορίου, όπου οι αλυσίδες supermarket ανταγωνίζονται για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών, οι υπηρεσίες media analysis καθίστανται ουσιώδεις για την αντίληψη της εταιρικής εικόνας και τη διαμόρφωση της επικοινωνιακής στρατηγικής. (περισσότερα…)
Εισαγωγή
Η βιομηχανία αυτοκινήτου βιώνει σημαντικές αλλαγές με την ταχεία ανάπτυξη της ηλεκτροκίνησης και την είσοδο νέων ανταγωνιστών σε έναν ήδη εξαιρετικά ανταγωνιστικό κλάδο. Το γεγονός αυτό συνεπάγεται την ανάγκη αξιοποίησης υπηρεσιών media analysis, οι οποίες προσφέρουν εξειδικευμένη ανάλυση της δημοσιότητας των εταιρειών στα μέσα ενημέρωσης και στα κοινωνικά δίκτυα. (περισσότερα…)
Εισαγωγή
Στη σύγχρονη εποχή, περισσότερο από ποτέ, οι εταιρείες καλλυντικών προϊόντων αντιμετωπίζουν μια σειρά από προκλήσεις, που απαιτούν την υιοθέτηση νέων προσεγγίσεων και στρατηγικών, προκειμένου να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους. Η χρήση υπηρεσιών αποδελτίωσης και ανάλυσης της δημοσιότητας έχει καίρια σημασία για την κατανόηση της εικόνας των brands και για την αξιολόγηση της ανταπόκρισης του κοινού. (περισσότερα…)
Portal Login
