Ο Νοέμβριος είναι AMEC Measurement Month
Στο πλαίσιο του Παγκόσμιου Εκπαιδευτικού Προγράμματος της AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication), ο Νοέμβριος είναι μήνας αφιερωμένος στην ανάδειξη βέλτιστων πρακτικών και νέων τάσεων στη μέτρηση και αξιολόγηση της επικοινωνίας. Στόχος αυτής της δράσης εκπαιδευτικού χαρακτήρα είναι να ενθαρρύνει τη συνεργασία και να προάγει την καινοτομία στον κλάδο της μέτρησης της επικοινωνίας, προσφέροντας πρακτικά εργαλεία και στρατηγικές σε επαγγελματίες από όλο τον κόσμο.
Μια Παγκόσμια Πρωτοβουλία για την Επικοινωνία
Η πρωτοβουλία “AMEC Measurement Month” διαρκεί ολόκληρο τον Νοέμβριο σε παγκόσμιο επίπεδο. Πραγματοποιούνται δωρεάν εκδηλώσεις, online και δια ζώσης, από μέλη της AMEC και από συνεργαζόμενους οργανισμούς, προσφέροντας μια μοναδική διεθνή πλατφόρμα ανταλλαγής γνώσεων και εμπειριών. Αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για τους επαγγελματίες επικοινωνίας, δημοσίων σχέσεων και marketing να αποκτήσουν νέα γνώση, να ανταλλάξουν ιδέες και να εξελίξουν τις στρατηγικές τους με βάση τα πιο σύγχρονα δεδομένα.
Συμμετοχή της Clip News στο Webinar “The Art of Sales”
Σε αυτό το πλαίσιο, φέτος στις 14 Νοεμβρίου 2024, η Αντιπρόεδρος της Clip News, Κατερίνα Κεχαγιά, συμμετείχε στο διαδικτυακό σεμινάριο “The Art of Sales” που διοργάνωσε η AMEC. Μαζί με δύο επιφανείς ειδικούς του κλάδου της επικοινωνίας, τη Sandra Macleod, Group CEO της Echo Research, και τον Jon Anders Tangnes, Chief Partnership Officer της Opoint, αντάλλαξαν ιδέες σχετικά με την αντιμετώπιση των προκλήσεων στις πωλήσεις και έδωσαν πολύτιμες συμβουλές από τη μακρόχρονη εμπειρία τους. Διοργανωτές του webinar ήταν οι Πρόεδροι του European Chapter της AMEC, Simon Gebauer από την OBSERVER Brand Intelligence και Σοφία Καρακεβά από την DataScouting.
Key Takeaways: Μαθήματα από το Webinar
- Κατανόηση Αναγκών: Η κατανόηση των αναγκών των πελατών είναι το κλειδί για τη δημιουργία στοχευμένων και αποτελεσματικών λύσεων.
- Διαχρονικές Σχέσεις: Η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης αποτελεί τη βάση για βιώσιμες επιχειρηματικές συνεργασίες.
- Ευελιξία: Οι επαγγελματίες των πωλήσεων χρειάζεται ορισμένες φορές να προσαρμόζουν τις λύσεις τους με βάση τα περιορισμένα budgets των πελατών.
- Διαφοροποίηση: Η διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας στις υπηρεσίες είναι απαραίτητη για τη διαφοροποίηση ενός brand από τον ανταγωνισμό.
Ενημερωθείτε και Εσείς!
Ενημερωθείτε για τις εξελίξεις και τις παγκόσμιες τάσεις στον κλάδο της επικοινωνίας. Δείτε το AMEC Measurement Month calendar.
Τεχνητή Νοημοσύνη και Ανθρώπινη Ευφυΐα: Συνδυασμός για Μέγιστα Αποτελέσματα
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εδώ και εφόσον συνδυαστεί σωστά και αποτελεσματικά με την ανθρώπινη ευφυΐα, τότε θα λάβουμε τα μέγιστα οφέλη. Αυτό ήταν το key takeaway του World Media Intelligence Congress της FIBEP που φιλοξένησε στη Λεμεσό η Clip News ως Host Sponsor, με θέμα “Beyond Algorithms: Unleashing The Power Of AI For Strategic Decision-Making”. Από τις 23 ως τις 25 Οκτωβρίου, ειδικοί, επαγγελματίες και ηγέτες του κλάδου συζήτησαν για τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στον κλάδο του Media Intelligence, με έμφαση σε θέματα όπως παραπληροφόρηση, cybersecurity, ανάλυση δεδομένων, PR & Marketing και λήψη στρατηγικών αποφάσεων.
Σε έναν κόσμο όπου ακόμα και το real-time δεν είναι πάντα αρκετά γρήγορο, η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί καταλυτικό συνεργάτη στην επεξεργασία big data, τον εντοπισμό trends και τη μείωση του «θορύβου». Σε συνδυασμό με την ανθρώπινη εμπειρία και ευφυία, οδηγεί το Media Intelligence σε μια νέα εποχή, με άμεση αλλά και ποιοτική ενημέρωση και ανάλυση της πληροφορίας.
«Αυτή είναι η κεντρική φιλοσοφία της Clip News. Πρόσφατα ανακοινώσαμε τη δημιουργία των δικών μας Α.Ι. εργαλείων, βασισμένα σε ελληνικά γλωσσικά μοντέλα. Με την πολύχρονη εμπειρία μας στην παροχή υπηρεσιών παρακολούθησης και ανάλυσης δημοσιότητας, είμαστε σε θέση να συνδυάσουμε αρμονικά και αποτελεσματικά την τελευταία λέξη της τεχνολογίας με την εμπειρία και εξειδίκευση των αναλυτών μας,» δήλωσε σχετικά ο πρόεδρος της Clip News, Θεόφιλος Αργυριάδης.
Κύρια Insights του Συνεδρίου
- Ο Επίτροπος Επικοινωνιών στην Κύπρο, Γιώργος Μιχαηλίδης, σκιαγράφησε τις τελευταίες εξελίξεις στις προσπάθειες που γίνονται για την κυβερνοασφάλεια στην Κύπρο και την ΕΕ. Τόνισε τη σημασία της επένδυσης στην έρευνα για την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάγκη εκπαίδευσης των επαγγελματιών, του εργατικού δυναμικού και της κοινωνίας γενικότερα.
- Ο Channel Partner Lead – LSPs της Microsoft, Κωνσταντίνος Καττιρτζής, τόνισε ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι ήδη παρούσα και ότι οι ευκαιρίες που προσφέρει είναι τεράστιες. Αν χρησιμοποιηθεί σωστά, η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δύναμη να βελτιώσει σημαντικά τη ζωή των ανθρώπων, προσφέροντας λύσεις που μπορούν να κάνουν τις καθημερινές εργασίες πιο εύκολες και πιο αποδοτικές.
- Ο Principal GTM Generative AI στην Amazon, Eduardo Ordax, υπογράμμισε ότι η τεχνητή μοημοσύνη θα είναι παρούσα σε κάθε πτυχή της ζωής μας και ότι πρέπει να ενσωματώσουμε αυτή την τεχνολογία για να προσδώσουμε αξία στους πελάτες.
- Η Διευθύντρια της Medianet, Amrita Sidhu, έκανε μια ενδιαφέρουσα παρουσίαση σχετικά με την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις λειτουργίες μιας επιχείρησης, με έμφαση στην επικοινωνία, τον πειραματισμό και την αναγκαιότητα σαφούς στόχου.
- Ο CEO της Clip News, Θεόφιλος Αργυριάδης, τόνισε τη δύναμη που έχει η τεχνητή νοημοσύνη στην επεξεργασία δεδομένων, βοηθώντας μας να εμβαθύνουμε σε αυτά, να αποκαλύψουμε patterns, να προβλέψουμε τάσεις και να λάβουμε πιο γρήγορες και ακριβείς αποφάσεις από ποτέ.
- Η Αντιπρόεδρος της FIBEP και της Clip News, Κατερίνα Κεχαγιά, συντόνισε πάνελ με τη συμμετοχή της VP της NewsGuard, Virginia Padovese, και του Κοσμήτορα της Σχολής Μηχανικής και Τεχνολογίας, ΤΕΠΑΚ, Μιχάλη Σιριβιανού από το Παρατηρητήριο Ψηφιακών Μέσων της Μεσογείου (MedDMO). Μαζί, μοιράστηκαν πολύτιμες στρατηγικές για την ανάδειξη της αλήθειας στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης και την καταπολέμηση της παραπληροφόρησης.
- Η Διευθύντρια Μάρκετινγκ της Updata One, Άννα Τσένοβα, και η Διευθύντρια του Τμήματος International της Clip News, Εύα Καρασμάνη, συμμετείχαν στο πάνελ Young Leaders, και αντάλλαξαν απόψεις για τα ιδανικά τους, τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και την τεχνητή νοημοσύνη που να αναδιαμορφώνει το τοπίο.
FIBEP State of the Industry Report 2024
Τη δεύτερη μέρα του συνεδρίου, η Αντιπρόεδρος της FIBEP και της Clip News, Κατερίνα Κεχαγιά, παρουσίασε τα αποτελέσματα της έρευνας «FIBEP State of the Industry Report 2024». Η έρευνα είχε ως στόχο να αποκαλύψει τις βασικές τάσεις, προκλήσεις και ευκαιρίες στον τομέα του media intelligence για το 2023-2024. Παρείχε πολύτιμες γνώσεις για το πώς οι εταιρείες προσαρμόζονται σε ένα εξελισσόμενο τοπίο που διαμορφώνεται από την τεχνητή νοημοσύνη (AI), τις τεχνολογικές προόδους, τη διαχείριση πνευματικών δικαιωμάτων και τις μεταβαλλόμενες ρυθμίσεις.
Αισιόδοξη Προοπτική για το Μέλλον του Media Intelligence
Το συνέδριο ολοκληρώθηκε με αισιοδοξία για το μέλλον, τονίζοντας ότι η στρατηγική επένδυση στην τεχνολογία και η προσαρμογή στις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες είναι καθοριστικές για την επιτυχία. Ο κλάδος του Media Intelligence είναι σταθερός και ανθεκτικός, παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει, και οι εταιρείες αναμένουν ανοδική πορεία, με έμφαση στην τεχνολογία, την καινοτομία και την εξειδίκευση του προσωπικού.
Η Clip News παραμένει αφοσιωμένη στην καινοτομία και τη συνεχή εκπαίδευση των στελεχών της, με τελικό σκοπό την παροχή υπηρεσιών media monitoring & analysis υψηλών προδιαγραφών.
H FIBEP είναι η Διεθνής Ένωση Γραφείων Αποκομμάτων Τύπου, στην οποία η Clip News είναι μέλος από το 2002, συνεισφέροντας στο έργο της Ένωσης από διάφορες θέσεις, ενώ έχει φιλοξενήσει στη Θεσσαλονίκη το παγκόσμιο συνέδριο και το 2011.
Τι συμβαίνει όταν ένα brand ξαφνικά αντιμετωπίζει ένα PR crisis που απειλεί τη φήμη του; Κάτι τέτοιο μπορεί να εξελιχθεί σε εφιάλτη για τις δημόσιες σχέσεις – εκτός αν το διαχειριστείτε άμεσα και σωστά.
Ας δούμε ένα παράδειγμα: Μια πασίγνωστη εταιρεία από τον κλάδο των τροφίμων-ποτών αναγκάζεται να ανακαλέσει παρτίδες των προϊόντων της λόγω ανησυχιών για μόλυνση. Σχεδόν αμέσως, το περιστατικό προκαλεί κύμα αρνητικής δημοσιότητας στα websites και αντιδράσεις στα social media με ολοφάνερη την αγανάκτηση των καταναλωτών.
Για τις εταιρείες στον τομέα των FMCG, όπου η εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι υψίστης σημασίας, μια τέτοια κρίση αρνητικής δημοσιότητας μπορεί να είναι καταστροφική. Ωστόσο, με τα σωστά εργαλεία, μια κρίση μπορεί να γίνει ευκαιρία για την αναδόμηση της εμπιστοσύνης. Εδώ είναι που το media monitoring και το digital listening κάνουν τη διαφορά.
Επισκόπηση Κρίσης
Στη βιομηχανία FMCG, ειδικά για εταιρείες που διαχειρίζονται καταναλωτικά προϊόντα όπως τα τρόφιμα και τα ποτά, η ασφάλεια των προϊόντων αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Ένα πρόβλημα μόλυνσης μπορεί να κλιμακωθεί γρήγορα, καθώς οι καταναλωτές μοιράζονται τις ανησυχίες τους στα social media (όπως Facebook, Twitter, Forum), αλλά και τα ΜΜΕ αναπαράγουν την είδηση σε έντυπα, ραδιοτηλεοπτικά και κυρίως online μέσα (ειδησεογραφικά websites). Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η ανάκληση προϊόντων γρήγορα έγινε αντικείμενο συζητήσεων, με τους καταναλωτές να αμφισβητούν τη δέσμευση της μάρκας για ασφάλεια και διαφάνεια.
Η αρχική απάντηση της εταιρείας απέτυχε να αντιμετωπίσει τις κύριες ανησυχίες του κοινού. Ως αποτέλεσμα, το αρνητικό sentiment συνέχισε να αυξάνεται, με τους χρήστες των social media να μοιράζονται την απογοήτευση και την οργή τους. Ακόμα και οι ανταγωνιστές εκμεταλλεύτηκαν την ευκαιρία, τονίζοντας τις δικές τους πρακτικές ασφάλειας, υποσκάπτοντας περαιτέρω τη θέση του εν λόγω brand στην αγορά.
Ο Ρόλος του Digital Listening
Αυτό είναι το σημείο όπου το media monitoring -και πιο συγκεκριμένα το digital listening– θα μπορούσε να είχε αλλάξει σημαντικά τη στρατηγική απάντησης του brand. Παρακολουθώντας το sentiment σε πραγματικό χρόνο, το brand θα μπορούσε να είχε εντοπίσει την αρνητική χροιά των συζητήσεων στα social media και στα online άρθρα από τη στιγμή που ξέσπασε η ιστορία της ανάκλησης. Η κατανόηση της ταχύτητας και της κλίμακας της αντίδρασης θα είχε επιτρέψει μια πιο γρήγορη και προσαρμοσμένη απάντηση, με στόχο την αντιμετώπιση των ανησυχιών τόσο των καταναλωτών όσο και των μέσων ενημέρωσης.
Τα εργαλεία digital listening μπορούν να εμβαθύνουν περισσότερο από το media monitoring, αποκαλύπτοντας διαφορετικές ανησυχίες του κοινού. Για παράδειγμα, οι καταναλωτές ανησυχούν περισσότερο για τους κινδύνους υγείας ή για την έλλειψη διαφάνειας της εταιρείας; Αναλύοντας τις συνομιλίες, το brand μπορεί να διαμορφώσει στοχευμένα μηνύματα που απευθύνονται άμεσα σε αυτές τις ανησυχίες, όπως μια σαφή εξήγηση της διαδικασίας ανάκλησης ή των βημάτων που λαμβάνονται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των προϊόντων στο μέλλον.
Επιπλέον, το digital listening επιτρέπει στα brands να εντοπίζουν βασικούς influencers -δημοσιογράφους, bloggers και προσωπικότητες στα social media- που διαμορφώνουν τη συζήτηση. Η άμεση αλληλεπίδραση με αυτές τις online φωνές μπορεί να βοηθήσει στον καθορισμό του αφηγήματος, μετατρέποντας την κατάσταση προς όφελος της εταιρείας.
Επίπτωση του PR crisis στο Brand
Μια ανάκληση προϊόντων στη βιομηχανία FMCG δεν αποτελεί μόνο μια πρόκληση σε επίπεδο logistics. Είναι και ένας κίνδυνος για τη φήμη του brand που έχτιζε αργά και σταθερά εδώ και χρόνια. Η κακή διαχείριση μιας ανάκλησης μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια της εμπιστοσύνης των καταναλωτών, η οποία ενδεχομένως να χρειαστεί μήνες ή και χρόνια για να αποκατασταθεί.
Στην προκειμένη περίπτωση, η αργή και αόριστη αρχική απάντηση της εταιρείας βάθυνε την κρίση, οδηγώντας σε αύξηση των αρνητικών σχολίων στα κοινωνικά μέσα και σε πτώση των πωλήσεων. Αυτό δείχνει πώς μια μη αποτελεσματική διαχείριση ανάκλησης προϊόντων μπορεί να μετατραπεί από ένα online PR crisis σε ένα ευρύτερο επιχειρηματικό πρόβλημα.
Ταχεία Ανταπόκριση και Ανάλυση
Σε αντίστοιχο περιστατικό ανάκλησης προϊόντων, η Clip News ενεργοποίησε αμέσως τις δοκιμασμένες και αποτελεσματικές διαδικασίες που έχει αναπτύξει για περιπτώσεις PR crisis, προκειμένου να διαχειριστεί την απότομη αύξηση των media data (πάνω από 3.500 αναφορές τη μέρα για το brand σε internet και social media).
Δημιουργήθηκαν άμεσα επιπλέον βάρδιες, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα των αναλυτών μας ήταν διαθέσιμη 24/7 για να παρακολουθεί την εξέλιξη της κατάστασης και να αποστέλλει τακτικά updated crisis reports στον συνδρομητή.
Το τμήμα Keywording ρύθμισε σε ελάχιστο χρόνο την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών στην πλατφόρμα μας, προσθέτοντας τους πιο κρίσιμους όρους, φράσεις και hashtags που σχετίζονταν με το περιστατικό. Αυτό μας επέτρεψε να έχουμε πλήρη κάλυψη του θέματος χωρίς να χαθούν δημοσιεύματα ή σχόλια.
Αν και αρχικά το crisis ξέσπασε στα social media, το προφίλ αναζήτησης «χτίστηκε» αυτομάτως στο σύνολο των Μέσων που παρακολουθεί η Clip News (internet, social media, έντυπα, ραδιόφωνο και τηλεόραση). Με αυτόν τον τρόπο εντοπίσαμε άμεσα πότε και πώς επεκτάθηκε η συγκεκριμένη είδηση σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας.
Επιπλέον, πραγματοποιήσαμε εκτενές tagging (διαχωρισμός του θέματος σε υποκατηγορίες), καθώς και sentiment analysis (ουδέτερο, αρνητικό, θετικό) για να παρέχουμε στο brand μια σαφή και πλήρη εικόνα του τι λένε οι καταναλωτές, τις ανησυχίες τους και τις αναδυόμενες τάσεις στη συζήτηση.
Η ανάλυση sentiment κατηγοριοποιεί τις αναφορές της δημοσιότητάς σας ως θετικές, αρνητικές ή ουδέτερες, προσφέροντας μια λεπτομερή εικόνα της γνώμης του κοινού. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στο brand να εντοπίζει γρήγορα σημεία ανησυχίας, να προσαρμόζει το μήνυμα και να αλληλεπιδρά πιο αποτελεσματικά με τους καταναλωτές.
Ο συνδυασμός τεχνολογίας AI για ταχύτητα στην επεξεργασία των media data και της ανθρώπινης εμπειρίας των αναλυτών μας για ακρίβεια διασφαλίζει ότι λαμβάνετε αξιόπιστα δεδομένα όσο το δυνατόν πιο άμεσα. Κάτι τέτοιο αποτελεί κλειδί προκειμένου να ανταποκριθείτε έγκαιρα σε ένα περιστατικό αρνητικής δημοσιότητας, να ανιχνεύσετε αρκετά νωρίς τις αντιδράσεις των καταναλωτών και να προσαρμόσετε αναλόγως το PR crisis management πλάνο σας.
Key Takeaways
- Η Ταχύτητα και η Διαφάνεια Είναι Κρίσιμες: Η ειλικρίνεια για τα λάθη και η παρουσίαση ενός σαφούς σχεδίου αντιμετώπισης του προβλήματος είναι ζωτικής σημασίας στην αντιμετώπιση μιας κρίσης. Μια αποτελεσματική απάντηση είναι απαραίτητο να στοχεύει στις ανησυχίες που εκφράζονται από το κοινό. Συνεπώς είναι κρίσιμο να εντοπιστούν, αλλά και να αναλυθούν οι συζητήσεις γύρω από το θέμα, προκειμένου να ανακτηθεί μέρος της εμπιστοσύνης των καταναλωτών πιο γρήγορα.
- Χρήση Digital Listening Tools για Καλύτερα Αποτελέσματα: Τα εργαλεία παρακολούθησης digital listening μπορούν να καθοδηγήσουν ένα brand στη διαμόρφωση μιας πιο στοχευμένης απάντησης. Στην πρώτη περίπτωση που περιγράψαμε, αν η εταιρεία είχε παρακολουθήσει στενά το sentiment στα social media, θα μπορούσε να είχε εντοπίσει ότι οι καταναλωτές ήταν αναστατωμένοι περισσότερο για την έλλειψη διαφάνειας παρά για την ίδια τη μόλυνση μιας συγκεκριμένης παρτίδας προϊόντος.
- Ανθεκτικότητα μέσω Συνεχούς Media Monitoring: Πέρα από περιστατικά κρίσης, η συνεχής παρακολούθηση της δημοσιότητας ενός brand βοηθά τις εταιρείες να εντοπίζουν πιθανά προβλήματα προτού κλιμακωθούν. Με τη συνεχή παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τα προϊόντα και τα μηνύματα των εταιρειών, οι brand managers μπορούν να είναι καλύτερα προετοιμασμένοι για μελλοντικές προκλήσεις.
Μετατροπή Πρόκλησης σε Ευκαιρία
Λόγω της συνεχόμενης ροής πληροφοριών στο internet και ειδικά στα social media, η φήμη ενός brand μπορεί πλέον να επηρεαστεί από τη μια μέρα στην άλλη. Αλλά με συνεχόμενο media monitoring και αξιοποίηση του digital listening, ακόμα και οι πιο δύσκολες κρίσεις μπορούν να γίνουν διαχειρίσιμες.
Ακόμα πιο σημαντική ίσως είναι η δυνατότητα να μετατρέψετε ένα PR crisis σε ευκαιρία. Κάνοντας μια αποτίμηση του τι λειτούργησε αποτελεσματικά και τι όχι, σας δίνεται η δυνατότητα να βελτιώσετε τη στρατηγική σας για την αντιμετώπιση τέτοιων περιστατικών, ώστε την επόμενη φορά να είστε προετοιμασμένοι και να δράσετε πιο αποτελεσματικά.
Για τις μάρκες FMCG, όπου η ασφάλεια των προϊόντων είναι κρίσιμη, τα εργαλεία media monitoring και digital listening δεν είναι απλά μια επιλογή – είναι αναγκαιότητα. Το βασικό ερώτημα για κάθε brand είναι: Ακούτε τι λένε οι πελάτες σας πριν να είναι πολύ αργά;
Τα PR Crisis Reports της Clip News είναι απόλυτα προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας, προσφέροντάς σας τη δυνατότητα να ενημερώνεστε άμεσα σε κάθε κρίση αρνητικής δημοσιότητας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες μας Media Monitoring & Analysis για PR Crisis.
Αν και μετρά πάνω από τρεις δεκαετίες στον τομέα Media Monitoring & Analysis, η Clip News δεν σταματά να καινοτομεί και να προσαρμόζεται στις προκλήσεις του σύγχρονου ψηφιακού κόσμου. Με τη δημιουργία Artificial Intelligence εργαλείων και την εξειδίκευση και εμπειρία των αναλυτών της, προσφέρει νέες δυνατότητες σε όλους τους επαγγελματίες της επικοινωνίας.
Στη σημερινή εποχή, όπου οι τεχνολογικές εξελίξεις, και ιδιαίτερα η τεχνητή νοημοσύνη, μετασχηματίζουν την επικοινωνία, η Clip News έχει επενδύσει στρατηγικά για να παραμείνει ηγέτης στον τομέα του Media Intelligence. Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, Θεόφιλος Αργυριάδης, και οι Θεόδωρος Αναστασιλάκης, Διευθύνων Σύμβουλος, Κατερίνα Κεχαγιά, Vice President Media Intelligence, Άννα Πλωμαρίτου, Reporting & Analysis Manager, και Άσπα Νάσιου, IT Manager, περιγράφουν πώς ο συνδυασμός ΑΙ & Human Expertise αναδεικνύεται ως απόλυτο εργαλείο για τη στρατηγική των εταιρειών στο marketing και την επικοινωνία.
MW: Ποια είναι η φιλοσοφία της Clip News και πώς έχει εξελιχθεί η εταιρεία τα τελευταία 30 χρόνια;
Θεόφιλος Αργυριάδης: Βασική μας μέριμνα πάντα ήταν να παρέχουμε αξιόπιστη και άμεση πληροφόρηση στις επιχειρήσεις που μας εμπιστεύονται, μαζί με προηγμένες αναλύσεις, ώστε να αποκωδικοποιούν τα μηνύματα που λαμβάνουν και να τα μετατρέπουν σε πράξεις. Το τρίπτυχο Monitor – Analyse – Predict συνοψίζει με απόλυτη ακρίβεια τη φιλοσοφία μας. Το όραμά μας για το μέλλον είναι να συνεχίσουμε να είμαστε πρωτοπόροι στην ελληνική αγορά, προσφέροντας καινοτόμες υπηρεσίες που συνδυάζουν την τεχνολογική εξέλιξη με την εμπειρία των ανθρώπων μας. Μέσω στρατηγικών συνεργασιών, όπως αυτή με το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης, και παρακολουθώντας πάντα τις εξελίξεις παγκοσμίως στον χώρο του Media Intelligence, στόχος μας είναι να προσφέρουμε εργαλεία που θα επιτρέπουν στα brands να κατανοούν σε βάθος τη φήμη τους, να αναγνωρίζουν ευκαιρίες και απειλές, και να λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο.
MW: Υπάρχει μεγάλη συζήτηση γύρω από τα πνευματικά δικαιώματα. Ποιες είναι οι τελευταίες εξελίξεις και πώς διασφαλίζετε ότι η Clip News συμμορφώνεται με τους κανονισμούς;
Θεόφιλος Αργυριάδης: Η Clip News διαθέτει πλήρη αδειοδότηση για τις υπηρεσίες αποδελτίωσης που παρέχει. Ήμασταν από τις πρώτες εταιρείες που συμμετείχαν στο πρόγραμμα ΑδΥΑ (Αδειοδότηση Υπηρεσιών Αποδελτίωσης) του Οργανισμού Συλλογικής Διαχείρισης Έργων του Λόγου (ΟΣΔΕΛ), αρχικά στα Έντυπα, ενώ από τον Αύγουστο του 2024 και στο Internet. Με το πρόγραμμα αυτό, όλα τα εμπλεκόμενα μέρη λειτουργούν νόμιμα, σεβόμενα τον κόπο και την επένδυση των ανθρώπων του Τύπου, έντυπου και ηλεκτρονικού στην Ελλάδα. Αυτή η αδειοδότηση διασφαλίζει ότι γίνονται σεβαστά και αποζημιώνονται τα πνευματικά δικαιώματα των δημιουργών, επιτρέποντας στους συνδρομητές μας να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες αποδελτίωσης χωρίς νομικές ανησυχίες. Είναι πολύ σημαντικό λοιπόν όσοι λαμβάνουν υπηρεσίες αποδελτίωσης, είτε από τα έντυπα είτε από το διαδίκτυο, να απευθύνονται σε εταιρεία που συμμετέχει στο πρόγραμμα ΑδΥΑ.
MW: Δημιουργήσατε πρόσφατα τα δικά σας ΑΙ εργαλεία. Τι ακριβώς προσφέρουν;
Άσπα Νάσιου: Σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ευφυών Συστημάτων του τμήματος Πληροφορικής (IS Lab) του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου δημιουργήσαμε δικά μας AI εργαλεία για την ανάλυση media data. Είναι βασισμένα σε ελληνικά γλωσσικά μοντέλα, που μας επιτρέπουν να επιτυγχάνουμε υψηλά ποσοστά ακρίβειας προβλέψεων (prediction) ως προς τη χροιά (sentiment) των δεδομένων. Για πρώτη φορά μπορούμε να αναγνωρίσουμε συναισθήματα (λύπη, χαρά, θυμός, κ.ά.), να εντοπίσουμε ρητορική μίσους (hate speech) και ειρωνεία (irony). Επιπλέον, μέσω των νέων AI εργαλείων υπάρχει δυνατότητα αυτόματου tagging (ορισμός ετικετών) για κάθε αναφορά, αλλά και clustering (ομαδοποίηση data), αφού ο αλγόριθμός μας κατανοεί το περιεχόμενο κάθε αναφοράς που συλλέγεται.
MW: Υπάρχουν άλλα πεδία εφαρμογής ΑΙ λύσεων στις υπηρεσίες σας;
Άσπα Νάσιου: Η Clip News έχει κάνει συνολική επένδυση στην τεχνητή νοημοσύνη, ώστε να βελτιώσει όλο το φάσμα των υπηρεσιών της. Έχουμε αναπτύξει μια updated version της πλατφόρμας μας «Clip News Portal» που ενσωματώνει προηγμένα AI εργαλεία, τα οποία επιτρέπουν την αυτοματοποίηση διαδικασιών. Αποτέλεσμα είναι να αναλύουμε μεγάλους όγκους δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και να προσφέρουμε πιο ακριβείς και ενημερωμένες αναλύσεις. Επιπλέον, σύντομα θα είναι διαθέσιμη η οπτικοποίηση των δεδομένων και των αναλύσεών μας μέσω διαδραστικών Power BΙ dashboard, για πρώτη φορά συνδυαστικά για offline και online μέσα. Στο μέλλον, σκοπεύουμε να επενδύσουμε ακόμα περισσότερο στην ανάπτυξη AI εργαλείων που θα ενισχύσουν την ικανότητά μας να παρακολουθούμε και να αναλύουμε δεδομένα, με έμφαση σε επικοινωνιακά pattern και στην πρόβλεψη απειλών και κρίσεων.
MW: Τι σημαίνει Media Intelligence και πώς επωφελούνται από αυτό οι συνδρομητές της Clip News;
Κατερίνα Κεχαγιά: Ο όρος Media Intelligence αναφέρεται στη συλλογή, ανάλυση και χρήση δεδομένων από τα μέσα ενημέρωσης για την υποστήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν εντοπίζοντας τάσεις καταναλωτών, βελτιώνοντας τις στρατηγικές προϊόντων και την εικόνα του brand τους, και κάνοντας ανάλυση του ανταγωνισμού. Μέσα από την παρακολούθηση των συζητήσεων στα social media και στα ΜΜΕ, μπορούν να λάβουν αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα, αντί σε εικασίες. Το Media Intelligence είναι η «ευφυΐα» που μας οδηγεί από τα data στα actionable insights.
MW: Ποια είναι η σημασία των υπηρεσιών Reporting & Analysis;
Άννα Πλωμαρίτου: Οι υπηρεσίες αυτές είναι κρίσιμες για την κατανόηση και ερμηνεία των media data, επιτρέποντας στους επαγγελματίες της επικοινωνίας να τα αξιοποιήσουν για να κατανοήσουν βαθύτερα τις τάσεις της αγοράς, να αναγνωρίσουν τους influencers που επηρεάζουν το κοινό τους και να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων τους. Παρέχουμε καθημερινές συνοπτικές παρουσιάσεις των βασικών σημείων της δημοσιότητας, σε ελληνικά ή αγγλικά, καθώς και ποσοτική/ποιοτική ανάλυση, προσφέροντας πολύτιμα insights για το πώς αντιλαμβάνεται το κοινό κάθε brand, ποια είναι τα κύρια θέματα που το αφορούν και πώς συγκρίνεται με τον ανταγωνισμό. Σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον, με τον διαρκώς αυξανόμενο όγκο πληροφορίας και τα νέα κανάλια επικοινωνίας, οι υπηρεσίες μας είναι απαραίτητες για να σχεδιαστεί μια αποτελεσματική στρατηγική marketing.
MW: Πώς συνδυάζετε την τεχνητή νοημοσύνη με την ανθρώπινη ευφυία στις υπηρεσίες Reporting & Analysis που προσφέρετε;
Άννα Πλωμαρίτου: Πιστεύουμε ότι ο συνδυασμός τεχνητής και ανθρώπινης νοημοσύνης προσφέρει την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. Η AI μας βοηθάει να αναλύσουμε γρήγορα και με ακρίβεια τεράστιους όγκους δεδομένων. Οι αναλυτές, όμως, είναι αυτοί που διαμορφώνουν το τελικό συμπέρασμα, επιβεβαιώνουν τα δεδομένα, εντοπίζουν και ερμηνεύουν τα κρίσιμα σημεία που μπορούν να επηρεάσουν τη φήμη μιας εταιρείας. Οι media analysts προσθέτουν μια ανθρώπινη διάσταση που είναι καθοριστική για την ερμηνεία των δεδομένων. Αυτός ο συνδυασμός AI και Human Expertise μας επιτρέπει να παρέχουμε τα πιο αξιόπιστα insights και είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των υπηρεσιών μας.
Ο συνδυασμός αυτός παίζει καθοριστικό ρόλο στην πρόληψη, αλλά και στην αντιμετώπιση κρίσεων δημοσιότητας. Το έξυπνο alerting system βοηθάει τους brand και marketing managers να προλάβουν ένα ενδεχόμενο PR crisis, ενώ η άμεση ανάλυση των δεδομένων επιτρέπει να αντιδράσουν σωστά και να διαχειριστούν αποτελεσματικά την επικοινωνία τους.
MW: Πώς επηρεάζει η παρουσία σας σε διεθνείς οργανισμούς την ανάπτυξη της Clip News και ποια είναι τα επόμενα βήματα μετά την επέκτασή σας στην Κύπρο;
Κατερίνα Κεχαγιά: Η Clip News είναι ενεργό μέλος της FIBEP (Διεθνής Ένωση Γραφείων Αποκομμάτων Τύπου) και της AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication), έχοντας πρόσβαση σε διεθνείς πρακτικές και τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα της ανάλυσης δημοσιότητας.
Η συμμετοχή στην AMEC αποτελεί πιστοποίηση για τις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες Media Analysis που προσφέρουμε. Μάλιστα, με μόλις έναν χρόνο παρουσίας στην AMEC, είμαστε shortlisted για να λάβουμε το βραβείο AMEC Communications, Research and Measurement Team of the Year (Small), μια διάκριση που αναγνωρίζει τα επιτεύγματά μας στους πυλώνες της τεχνολογίας, των επενδύσεων, της ανάπτυξης και των data-driven υπηρεσιών ανάλυσης.
Η στόχευσή μας είναι η επέκταση σε νέες αγορές, όπως εξάλλου έγινε με την επέκταση στην Κύπρο, καθώς είμαστε η μόνη αδειοδοτημένη εταιρεία από τον Σύνδεσμο Εκδοτών Κύπρου για την παροχή υπηρεσιών αποδελτίωσης και ανάλυσης. Απόδειξη της σημασίας που δίνουμε στις νέες αγορές είναι η απόφαση να διοργανώσουμε ως Host Sponsor στην Κύπρο αυτόν τον μήνα το ετήσιο World Media Intelligence Congress της FIBEP, κεντρικό θέμα του οποίου είναι η AI και πώς αλλάζει τη φυσιογνωμία των υπηρεσιών μας.
MW: Έχετε καταφέρει να εφαρμόσετε ένα υβριδικό μοντέλο εργασίας, με εργαζομένους σε όλη την Ελλάδα. Πόσο δύσκολο ήταν και ποια είναι τα στοιχεία της επιτυχίας του;
Θεόδωρος Αναστασιλάκης: Η σωστή συνεργασία είναι το κλειδί για τα μοντέλα εργασίας που έχουμε εφαρμόσει στην Clip News. Τα μοντέλα αυτά αναπτύχθηκαν με επιτυχία την περίοδο της Covid-19 και συνεχίσαμε να τα εφαρμόζουμε δίνοντας την επιλογή on-site, remote και hybrid εργασίας. Με πολύτιμη στήριξη από το τμήμα Human Resources, έχουμε δημιουργήσει ένα ευχάριστο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον και μια δεμένη ομάδα ανθρώπων, παρόλο που βρίσκονται διασκορπισμένοι σε διάφορες πόλεις της Ελλάδας. Επίσης, έχουμε επενδύσει σε ένα ειδικό εσωτερικό σύστημα εκπαίδευσης (LMS) για να ενισχύουμε διαρκώς τις δεξιότητες και τις γνώσεις των ανθρώπων μας. Παράλληλα, δίνουμε μεγάλη έμφαση στον κοινωνικό μας αντίκτυπο. Υποστηρίζουμε τοπικές κοινότητες, συλλόγους και οργανισμούς, υποστηρίζοντας δράσεις ΕΚΕ τόσο στην Αθήνα, όσο και στη Θεσσαλονίκη, για να έχουν την ευκαιρία όλοι οι άνθρωποί μας να συμμετέχουν.
MW: Πώς βλέπετε το μέλλον της Clip News με τις συνεχείς εξελίξεις στην τεχνολογία;
Θεόφιλος Αργυριάδης: Η τεχνητή νοημοσύνη θα συνεχίσει να παίζει κεντρικό ρόλο στην εξέλιξή μας. Ωστόσο, πιστεύουμε ακράδαντα ότι η ανθρώπινη εμπειρία είναι αναντικατάστατη. Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στον συνδυασμό αυτών των δύο, ώστε να προσφέρουμε υπηρεσίες που ξεχωρίζουν για την ακρίβεια και τη στρατηγική τους αξία. Το επόμενο βήμα μας είναι η διερεύνηση νέων αγορών και η ανάπτυξη νέων, καινοτόμων υπηρεσιών, που θα συνεχίσουν να καλύπτουν τις ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων, με ταχύτητα και ακρίβεια.
Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε στο τεύχος 1693 του Marketing Week.
Portal Login
