Γιατί τα νούμερα δεν λένε όλη την αλήθεια
Στον κόσμο της επικοινωνίας και του PR, τα reports και τα dashboards είναι γεμάτα από KPIs: reach, impressions, publicity volume. Όμως η αλήθεια είναι πως τα νούμερα από μόνα τους δεν αρκούν. Τα Barcelona Principles V4.0 της AMEC (International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) υπενθυμίζουν ότι τα ποσοτικά δεδομένα είναι απαραίτητο να συνδυάζονται με ποιοτική ανάλυση.
Αυτή η αρχή χρειάζεται να διατρέχει όλο τον κλάδο της επικοινωνίας, άρα αφορά και τη μέτρηση και αξιολόγηση της εικόνας ενός brand στα social media. Με άλλα λόγια, social listening δεν σημαίνει απλώς να μετράτε πόσες φορές αναφέρθηκε το brand σας στα social, αλλά να κατανοείτε το γιατί και το πώς πίσω από κάθε συζήτηση, ανάρτηση και αντίδραση του κοινού.
Real-time insights
Στην εποχή μας, ένα TikTok βίντεο μπορεί να γίνει viral μέσα σε λίγα λεπτά ή ένα tweet να συγκεντρώσει εκατοντάδες reposts. Το real–time monitoring αποτελεί προϋπόθεση επιβίωσης για τα brands. Αξιοποιώντας social listening tools, ανιχνεύουν τάσεις πριν αυτές γίνουν mainstream, προσαρμόζοντας το μήνυμα και το positioning.
Φυσικά, με το social listening δεν εννοούμε παρακολούθηση μόνο των δικών σας posts, αλλά οποιασδήποτε αναφοράς στο brand, οπουδήποτε στα social media:
- Owned: Τα posts που ανεβάζετε στις επίσημες σελίδες social media του brand, π.χ. Facebook, LinkedIn, Instagram.
- Earned: Η οργανική προβολή που κερδίζει το brand χωρίς να πληρώσετε, π.χ. comments, mentions.
- Shared: Το περιεχόμενο που αναπαράγεται από το κοινό, π.χ. reposts, shares.
- Paid: Διαφέρει από την πληρωμένη διαφήμιση και αναφέρεται στο πληρωμένο περιεχόμενο, π.χ. ένα Instagram post από fashion influencer ή ένα YouTube video από content creator που έγινε μετά από εμπορική συμφωνία με το brand.
Benchmarking forever
Ένα από τα πιο υποτιμημένα πλεονεκτήματα του social listening είναι η σύγκριση με τον ανταγωνισμό. Δεν έχει σημασία μόνο πώς μιλούν οι χρήστες για το δικό σας brand, αλλά και πώς τοποθετείστε απέναντι στους ανταγωνιστές. Εκτός από το γνωστό share of voice (SoV), χρειάζεται εμβάθυνση στα data, με μετρήσεις όπως: SoV με sentiment (positive, neutral, negative) και SoV ανά social channel. Μέσα από τη συνεχή χαρτογράφηση του διαλόγου, μπορείτε να αναγνωρίσετε κενά που αφήνουν άλλοι παίκτες και να χτίσετε μια πιο στοχευμένη στρατηγική.
Η διαχείριση ξεκινά πριν την κρίση
Οι κρίσεις συνήθως μας πιάνουν απροετοίμαστους, όμως δεν γεννιούνται ξαφνικά. Ξεκινούν με μια αρνητική εμπειρία στο X για μια αλυσίδα λιανικής ή με ένα νέο thread σε forum για ένα μοντέλο αυτοκινήτου. Η δυνατότητα να εντοπίζετε τέτοια σήματα κινδύνου εγκαίρως μέσω του social listening μπορεί να είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια ελεγχόμενη κατάσταση και σε ένα πλήγμα στη φήμη και στις πωλήσεις του brand.
Από τα data στη στρατηγική
Η εποχή που οι εταιρείες μπορούσαν να βασιστούν αποκλειστικά σε post–campaign reports έχει τελειώσει. Τα brands που ηγούνται είναι αυτά που έχουν την ικανότητα να αντιλαμβάνονται όχι μόνο τι λέγεται, αλλά γιατί λέγεται και πώς αυτό μπορεί να ανατραπεί ή να αξιοποιηθεί. Στην πραγματικότητα, το social listening είναι ένα άμεσο “X–Ray” που αποκαλύπτει την υγεία ενός brand, τη δυναμική μιας αγοράς και την ψυχολογία του κοινού. Το αποτέλεσμα είναι μια πιο ευέλικτη στρατηγική επικοινωνίας βασισμένη σε data.
Το άρθρο δημοσιεύτηκε στο Daily Fax στις 24/09/2025.
Είναι αδιαμφησβήτητο γεγονός ότι στην εποχή μας κυριαρχούν τα social media. Παρόλα αυτά, παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης, όπως το Ραδιόφωνο και η Τηλεόραση, συνεχίζουν να είναι ένας ακλόνητος πυλώνας στη διαμόρφωση της δημόσιας εικόνας ενός brand, μιας επιχείρησης, ενός δημόσιου προσώπου. Και για αυτόν ακριβώς τον λόγο, οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να επενδύουν σημαντικά ποσά στην προβολή τους σε ραδιοφωνικές και τηλεοπτικές εκπομπές.
Από ειδήσεις που κάνουν τον γύρο του κόσμου μέχρι εκπομπές που γίνονται viral, αυτά τα μέσα παραμένουν, λοιπόν, σημαντικά σημεία επαφής μεταξύ των brands και του κοινού τους. Και εδώ, η αποδελτίωση Ραδιοφώνου και Τηλεόρασης γίνεται απαραίτητη. Πρόκειται για ένα στρατηγικό εργαλείο που επιτρέπει στους επαγγελματίες της επικοινωνίας και των δημοσίων σχέσεων να ανταποκρίνονται άμεσα στις προκλήσεις, να κατανοούν καλύτερα το κοινό τους και να εντοπίζουν νέες ευκαιρίες.
Ας δούμε πώς το Radio & TV Monitoring μπορεί να ενισχύσει την εικόνα του brand σας και να την προστατεύσει από πιθανούς κινδύνους.
Διαχείριση Φήμης σε Πραγματικό Χρόνο
Σε μια εποχή, στην οποία οι πληροφορίες εξαπλώνονται με ταχύτητα φωτός, η άμεση αντίδραση είναι κρίσιμη. Η παρακολούθηση ραδιοφωνικών και τηλεοπτικών σταθμών επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εντοπίζουν άμεσα αρνητικές ειδήσεις ή παρεξηγήσεις και να τις αντιμετωπίζουν πριν γίνουν ανεξέλεγκτες. Μια άμεση επίσημη δήλωση ή μια ειλικρινής απάντηση εκ μέρους της εταιρείας που εκπροσωπείτε μπορεί να κάνει τη διαφορά.
Και αυτό μπορείτε να το πετύχετε μόνο αν έχετε πρόσβαση σε μια πλατφόρμα Radio & TV Monitoring. Για παράδειγμα, η πλατφόρμα της Clip News σας δίνει πρόσβαση 24/7 σε όλους τους μεγάλους ραδιοφωνικούς και τηλεοπτικούς σταθμούς. Επίσης, με real-time ειδοποιήσεις στο mail σας, εξασφαλίζετε ότι δεν θα χάσετε ποτέ σημαντικές αναφορές για το brand σας, τους άμεσους ανταγωνιστές σας ή άλλα θέματα του κλάδου σας που σας επηρεάζουν.
Radio & TV Monitoring VS Social Media Monitoring
Τα δεδομένα δημοσιότητας από τα λεγόμενα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης (δηλαδή ραδιόφωνο, τηλεόραση και έντυπα) είναι προφανώς αρκετά πιο περιορισμένα σε σύγκριση με τα data δημοσιότητας από websites, blogs και social media. Σε αυτές τις online πηγές, υπάρχει συνήθως σε καθημερινή βάση πλήθος αναφορών στο brand σας και στον ανταγωνισμό. Ειδικά τα social media, όπως είναι το X (Twitter), το Facebook ή κάποιο forum, συχνά συγκεντρώνουν μεγάλο αριθμό σχολίων από χρήστες, οι οποίοι ανταλλάσσουν απόψεις για κάποιο brand, επικροτούν ή ασκούν κριτική σε προσφορές προϊόντων ή υπηρεσιών, και γενικά αλληλεπιδρούν με τις διάφορες ενέργειες των επιχειρήσεων.
Για παράδειγμα, συμβαίνει συχνά μια διαφημιστική καμπάνια που προβάλλεται στο ραδιόφωνο και στην τηλεόραση να σχολιάζεται εκτενώς στα social media από τους χρήστες. Ή η δήλωση ενός υψηλόβαθμου στελέχους γνωστού brand σε ραδιοφωνικό ή τηλεοπτικό σταθμό να αναπαράγεται στα social media από τους χρήστες με θετικό ή αρνητικό σχολιασμό.
Επιπλέον, η αποδελτίωση ραδιοφώνου και τηλεόρασης παρέχει πρόσβαση σε επαγγελματικό περιεχόμενο που παράγεται από έμπειρους δημοσιογράφους και ειδικούς. Οι ειδήσεις, τα ρεπορτάζ, οι αναλύσεις από επαγγελματίες και οι συνεντεύξεις αποτελούν την κύρια πηγή πληροφόρησης για το ευρύ κοινό. Από την άλλη πλευρά, τα social media, εκτός από τα posts ενημερωτικών accounts, παρέχουν άμεσες απόψεις από το κοινό, αποτυπώνοντας αυθόρμητες αντιδράσεις και ανησυχίες για ένα θέμα που προβλήθηκε πρώτα σε κάποιο ραδιοτηλεοπτικό μέσο.
Γίνεται εμφανές ότι παραδοσιακά και σύγχρονα μέσα (ή αλλιώς offline και online μέσα) αλληλεπιδρούν και αλληλοσυμπληρώνονται. Η πληροφορία διαχέεται από το ραδιόφωνο και την τηλεόραση στα social media από τη μια στιγμή στην άλλη. Η συνολική αποδελτίωση των αναφορών σας από όλες τις πηγές ενημέρωσης είναι σίγουρα απαραίτητη, προκειμένου να έχετε μια σφαιρική εικόνα της δημοσιότητάς σας. Η τακτική αυτή σας δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνετε αποφάσεις βασισμένες σε data, για το επόμενο βήμα της επικοινωνιακής σας στρατηγικής.
Κατανόηση Ανταγωνισμού και Εντοπισμός Τάσεων
Οι λύσεις Media Monitoring από οποιαδήποτε πηγή ενημέρωσης αποτελούν ούτως ή άλλως αναγκαίο εργαλείο για την αποτίμηση του Brand Awareness της επιχείρησής σας. Αλλά όχι μόνο! Όλα τα brands συνήθως λαμβάνουν αποδελτίωση και της δημοσιότητας των άμεσων ανταγωνιστών τους για να εντοπίζουν τις στρατηγικές επικοινωνίας τους, καθώς και τις αδυναμίες τους.
Εκτός από τον εντοπισμό, την καταγραφή και την αποθήκευση των αναφορών της δημοσιότητας, οι λύσεις Media Monitoring σας παρέχουν χρήσιμα metrics για την αξιολόγηση του Brand Awareness: Total Buzz, Αναφορές ανά Πηγή, Share of Voice (SoV) είναι τα πιο γνωστά.
Επίσης, είναι συχνό φαινόμενο οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν και γενικούς όρους (keywords) που αφορούν τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούνται. Με τον τρόπο αυτό, αναγνωρίζουν πρώιμες αναφορές σε θέματα, όπως η βιωσιμότητα ή κάποια καινοτομία στον τομέα τους, αποκτώντας στρατηγικό πλεονέκτημα πριν γίνουν mainstream. Ειδικά τα ραδιοτηλεοπτικά μέσα συχνά καθορίζουν τις νέες τάσεις, οι οποίες στη συνέχεια «περνούν» στα online μέσα και γίνονται «viral». Το Radio & TV Monitoring, λοιπόν, όχι μόνο δεν θεωρείται αναχρονιστικό, αλλά συμβάλλει στην αποτίμηση της συνολικής εικόνας του brand σας στην αγορά.
Ολοκληρωμένη Στρατηγική
Ο συνδυασμός Radio & TV Monitoring με την παράλληλη αποδελτίωση Social Media, Internet, αλλά και εντύπων, προσφέρει μια πολυδιάστατη στρατηγική για τους επαγγελματίες της επικοινωνίας. Παρέχει πολύτιμη γνώση για τη φήμη και τη δυναμική του brand που εκπροσωπούν, ενισχύοντας τη δυνατότητά τους να παρακολουθούν, να αναλύουν και να επηρεάζουν το σύγχρονο τοπίο των μέσων ενημέρωσης. Σε μια εποχή υπερπληροφόρησης, ένας ολοκληρωμένος έλεγχος παραδοσιακών και ψηφιακών μέσων, αποτελεί βασικό εργαλείο για την ολιστική κατανόηση και αξιολόγηση του Brand Awareness.
Portal Login
