Πού βασίζεται ένα αποτελεσματικό social media marketing plan;

Η στρατηγική στα social media αποτελεί ζωτικό κομμάτι για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να είναι ενεργή και ανταγωνιστική στον ψηφιακό κόσμο. Ωστόσο, αυτό προϋποθέτει κάτι παραπάνω από ένα εμπνευσμένο post, ή ένα καλογυρισμένο short video. Απαιτούνται γνώσεις και εργαλεία. Στο σημείο αυτό μπαίνει στο παιχνίδι (και) το social media monitoring, το οποίο μπορεί να αποτελέσει βασικό εργαλείο στην ανάπτυξη και τη βελτίωση της ευρύτερου σχεδίου προβολής.

Τι είναι το Social Media Monitoring;

Το social media monitoring αφορά τη διαδικασία παρακολούθησης των αναφορών και της δραστηριότητας που σχετίζεται με την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει την ανίχνευση αναφορών για το brand σας, τους ανταγωνιστές σας, και την παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς.

Η παρακολούθηση των social media μπορεί να προσφέρει πληθώρα πληροφοριών που βοηθούν στον ορισμό συγκεκριμένων και μετρήσιμων στόχων. Ας δούμε, όμως, πώς:

1. Στα… «παπούτσια» του κοινού

Το social media monitoring σάς επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι λένε για το brand σας και τι χρειάζονται. Μπορείτε αντίστοιχα να μελετήσετε το κοινό των άμεσων ανταγωνιστών σας. Μέσα από την ανάλυση των αναφορών, έχετε την ευκαιρία να αναγνωρίσετε ποια είναι τα κοινά σημεία ενδιαφέροντος του κοινού, ποια προβλήματα αντιμετωπίζει και ποιες είναι οι προτιμήσεις του. Άμεση διάδραση, real-time ανατροφοδότηση, δημιουργία buyer personas βασισμένες σε πραγματικά στοιχεία, είναι ορισμένα από τα οφέλη του monitoring των κοινωνικών δικτύων.

2. Η φήμη και η διαχείρισή της

Ο εντοπισμός αρνητικών σχολίων και αναφορών και η έγκαιρη αντιμετώπισή τους είναι ουσιώδους σημασίας. Η άμεση ανταπόκριση δεν βοηθά μόνο στην επίλυση προβλημάτων πριν αυτά γιγαντωθούν, αλλά δείχνει και την δέσμευσή σας να ακούτε και να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας. Μια θετική και άμεση ανταπόκριση μπορεί να μετατρέψει έναν δυσαρεστημένο πελάτη σε πιστό υποστηρικτή.

3. Αναλυτική ματιά και στον ανταγωνισμό

Παρακολουθώντας τους ανταγωνιστές σας, μπορείτε να δείτε τι λειτουργεί και τι όχι στη δική τους στρατηγική. Αυτό σάς δίνει τη δυνατότητα να μάθετε από τις επιτυχίες τους και να αποφύγετε τα λάθη τους.

4. Παρακολούθηση τάσεων και εύρεση ευκαιριών

Το social media monitoring σάς βοηθά να είστε ενημερωμένοι για τις τελευταίες εξελίξεις και τις τάσεις, ώστε να βρίσκεστε πάντα ένα βήμα μπροστά με καινοτόμες ιδέες. Μπορείτε, επίσης, να ανακαλύψετε κενά στην αγορά και να τα εκμεταλλευτείτε προς όφελός σας.

5. Data-driven αποφάσεις

Η αποτύπωση σε πραγματικό χρόνο των δεδομένων που προέρχονται από το social media monitoring, μπορεί να αποκαλύψει πιθανά κενά στις στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ. Όμως, τα brands μπορούν να λάβουν πλέον αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα, να αναπροσαρμόσουν σημεία και να επιτύχουν απτά αποτελέσματα, όπως: Καλύτερες καμπάνιες, επίλυση ζητημάτων πελατών, υψηλό ROI και διατήρηση μιας στέρεης σχέσης με το κοινό.

Το social media monitoring είναι κάτι περισσότερο από την απλή καταμέτρηση likes και σχολίων στις αναρτήσεις σας. Ξεκαθαρίστε τους στόχους σας και επιλέξτε ένα τέτοιο εργαλείο παρακολούθησης, πλήρως παραμετροποιήσιμο και με real-time παροχή δεδομένων για να απογειώσετε την επιχειρηματική σας ανάπτυξη.