Social Listening

Ακούστε τι Λένε για το Brand σας

Insights από τα Social Media

Το Social Listening αποτελεί πλέον αναπόσπαστο εργαλείο για μια ολοκληρωμένη στρατηγική brand. Στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον, οι αναρτήσεις και τα σχόλια των χρηστών στα social media (π.χ. X, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, forums) προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να διαμορφώσουν την εικόνα σας στην αγορά. Οι απόψεις, οι ανάγκες και οι προσδοκίες των καταναλωτών εκφράζονται πλέον online και έχουν τη δυνατότητα να διαδοθούν αστραπιαία.

Με τη χρήση αυτής της υπηρεσίας, αποκτάτε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε κάθε online αναφορά, να μετράτε το sentiment του κοινού (θετικό, ουδέτερο, αρνητικό) και να προσαρμόζετε την επικοινωνία σας άμεσα και αποτελεσματικά.

Τι είναι το Social Listening;

Το Social Listening αφορά τον εντοπισμό αναφορών, keywords, hashtags και φράσεων στα social media, δίνοντάς σας πρόσβαση σε δεδομένα που αποτυπώνουν νέες τάσεις και καταναλωτικές συνήθειες.

Η συστηματική παρακολούθηση αυτών των δεδομένων είναι καθοριστική για τον σχεδιασμό της επικοινωνιακής στρατηγικής σας, την έγκαιρη αντιμετώπιση ενός PR crisis, αλλά και την παρακολούθηση των κινήσεων των ανταγωνιστών σας.

Social Listening VS Digital Listening

Το Digital Listening είναι ένας όρος ευρέως διαδεδομένος στον χώρο του media monitoring και δεν χρειάζεται να σας μπερδεύει. Είναι ουσιαστικά το ίδιο πράγμα με το Social Listening – όμως εκτός από τα social media, περιλαμβάνει και δημοσιεύματα από το internet (websites, blogs).

Στο εξωτερικό, εταιρείες-ηγέτες του κλάδου τείνουν όλο και περισσότερο να χρησιμοποιούν τον όρο Social Listening συμπεριλαμβάνοντας και το internet. Ωστόσο, με τη στενή σημασία του όρου, ισχύει το παρακάτω:

• Digital Listening = Social Media + Internet (websites, blogs)
• Social Listening = Social Media

Λειτουργία του Social Listening

Η υπηρεσία Social Listening βασίζεται σε προηγμένες πλατφόρμες, όπως η Brandwatch, οι οποίες δεν περιορίζονται μόνο στην απλή καταγραφή αναφορών. Σας προσφέρουν προσαρμόσιμα dashboards για αποτελεσματική απεικόνιση δεδομένων και real-time consumer insights.

Το Social Listening αποτελεί τον πλέον αξιόπιστο τρόπο για να εντοπίζετε, να προλαμβάνετε και να διαχειρίζεστε τις απόψεις που διαμορφώνονται για το brand σας στο online περιβάλλον.

Οφέλη για το Brand σας

• Sentiment Analysis: Μέσα από προηγμένα εργαλεία sentiment analysis κατανοείτε πώς αισθάνεται το κοινό για το brand σας, εντοπίζετε εγκαίρως τα αρνητικά σχόλια και παρεμβαίνετε έγκαιρα.
• Έρευνα Ανταγωνισμού: Παρακολουθείτε τις στρατηγικές κινήσεις των ανταγωνιστών σας και χαράσσετε πιο στοχευμένη στρατηγική.
• PR Crisis: Με real-time alerts έχετε τη δυνατότητα να αντιδράσετε έγκαιρα σε κάθε πιθανή κρίση, αποτρέποντας την κλιμάκωση.
• Ενίσχυση Στρατηγικών Marketing: Ανακαλύπτετε νέες αγοραστικές τάσεις και ενδιαφέροντα του κοινού, τα οποία αξιοποιούνται για καμπάνιες με αυξημένο engagement.
• Βελτιστοποίηση Στρατηγικών Brand Awareness: Μέσα από media insights αξιολογείτε τις αναφορές που αφορούν το brand σας και βελτιώνετε την επικοινωνία σας.
• Influencers: Εντοπίζετε ποιοι ηγούνται της συζήτησης στον κλάδο σας και προχωράτε σε ουσιαστικές συνεργασίες.
• Απαραίτητα Metrics: Έχετε πρόσβαση σε ποσοτικές και ποιοτικές μετρήσεις, όπως Volume, Sentiment, Evolution, Impressions, Impact, Reach, Likes, Comments, Shares, Interactions, Top Tweets, Main Topics, Trending Topics, Top Hashtags, Top Emoticons, Most Mentioned Tweeters.