Ο ασφαλιστικός κλάδος κατά το 4ο τρίμηνο του 2024 αποτέλεσε σημείο έντονης δημοσιότητας με σημαντικές εξελίξεις που αποτυπώθηκαν στα online μέσα ενημέρωσης (websites, blogs, social media, forums). Οι αναλυτές της Clip News πραγματοποίησαν εκτεταμένη ανάλυση των online publicity data για το Q4 2024 που παρέχει μια μοναδική εικόνα για τη συμπεριφορά των brands και των trends στον κλάδο.
Περιεχόμενα
Σε Ποια Μέσα Συγκεντρώνεται η Προσοχή
Αναλύθηκαν 7.770 αναφορές, με τα websites να καλύπτουν 53% (4.100), το X (Twitter) 22% και το Facebook 19% – άρα το 94% του όγκου αναφορών προήλθε από τα τρία κυρίαρχα μέσα. Είναι βεβαίως σαφές ότι σημαντικό κομμάτι του X αφορά επίσης ειδησεογραφικό περιεχόμενο, καθώς προέρχεται από λογαριασμούς εταιρειών και μέσων ενημέρωσης (κλαδικών, οικονομικών ή και ευρύτερου αντικειμένου). Η ανάλυση κάλυψε τη δημοσιότητα έξι σημαντικών εταιρειών (Allianz, Εθνική, Eurolife, Generali, Interamerican, ΝΝ – με αλφαβητική σειρά) και στη συνέχεια παρατίθενται μερικά βασικά συμπεράσματα, που αποτελούν ένα πρώτο teaser για βαθύτερη μελέτη και ενημέρωση των ενδιαφερομένων.
Ασφαλιστικός Κλάδος και Βασική Θεματολογία
Η συνολική θεματολογία του κλάδου προσδιορίστηκε από την ειδησεογραφία, τα κυριότερα θέματα της οποίας – πέρα και πάνω από την εταιρική εξειδίκευση που ακολουθεί – συνδέονται με:
- την προσπάθεια συμμοριών και απατεώνων να στοχεύσουν οδηγούς οχημάτων, ώστε να προβούν σε δηλώσεις ανύπαρκτων ατυχημάτων και να εγείρουν απαιτήσεις αποζημιώσεων,
- την προσπάθεια ελληνικών εταιρειών από ποικίλους κλάδους να αναπτύξουν σχέσεις με μεγάλες διεθνείς εταιρείες, ώστε να αναδείξουν τη δυναμική ανάπτυξης των ιδίων και του κλάδου γενικότερα στην Ελλάδα,
- την ανθεκτικότητα και το αποθεματικό βάθος των εταιρειών του κλάδου, ώστε να καλύψουν μείζονες καταστροφές, όπως τις δυσμενείς επιπτώσεις του Daniel για μεγάλο χρονικό διάστημα,
- τις πρωτοβουλίες εταιρειών του κλάδου να υποστηρίξουν projects με ευρύτερο περιεχόμενο και άξονα την ανάπτυξη και στήριξη της κοινωνικής δυναμικής, με στόχο τη βιωσιμότητα επιχειρηματικών κλάδων και συναφών πρωτοβουλιών. Παράλληλα, εταιρείες του κλάδου επενδύουν σε δράσεις στήριξης ευάλωτων οικογενειών και κοινωνικών ομάδων και, ιδιαίτερα, των νέων παιδιών, με στόχο την καλύτερη ζωή και την προσωπική τους ανάπτυξη. Οι δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) αποτελούν πλέον μέρος του επιχειρησιακού πυρήνα των εταιρειών του κλάδου και παράγουν ισχυρά μεγέθη δημοσιότητας, καθώς εντάσσονται στο core business των εταιρειών.
Ποιες Ασφαλιστικές Εταιρείες Κυριαρχούν
Ως προς τα μεγέθη δημοσιότητας (Share of Voice) κυριάρχησε η Εθνική Ασφαλιστική (31% των αναφορών), με την Allianz και τη Eurolife να ακολουθούν, και τις Generali, Interamerican, ΝΝ να κλείνουν την κατάταξη. Αν όμως η ανάγνωση περιοριστεί στο καθαρά ειδησεογραφικό σκέλος, η σειρά ανατρέπεται και η κατάταξη είναι Allianz, Εθνική, Eurolife, Interamerican, ΝΝ, Generali.
Αντίθετα, στην άσκηση διάδρασης (X + Facebook + Instagram), προηγείται η Εθνική (με θηριώδες Χ) και η Generali (με βαρύ Facebook λόγω και της διάδρασης με σχόλια). Ακολουθούν Allianz, Eurolife, Interamerican και η ΝΝ κλείνει τη λίστα μακράν των υπολοίπων. Στο πεδίο της συζήτησης (Forums, Reddit) προηγείται η Interamerican και έπονται ΝΝ, Allianz, ενώ στο YouTube απαντάται η Εθνική και η Interamerican.
Sentiment Analysis
Ο ασφαλιστικός κλάδος παρουσιάζει συχνά πλήθος σχολίων καταναλωτών στα social media που επικροτουν ή επικρίνουν τα τεκταινόμενα. Για το εξεταζόμενο διάστημα, ιδιαίτερα ενδιαφέροντα είναι τα συμπεράσματα στο πεδίο του sentiment analysis, όπου θετικό και αρνητικό μερίδιο για το σύνολο των εταιρειών καλύπτουν το 16% (7% και 9% αντιστοίχως).
Στο αρνητικό σκέλος ξεχωρίζουν οι εταιρείες:
- Εθνική Ασφαλιστική: 19% με κόκκινο Χ (Twitter), κυρίως λόγω των θεμάτων που συνδέονται με την εξαγορά από το αμερικανικό fund CVC Capital Partners και σχολιάζονται εκτενώς με αναπαραγωγές (RTs).
- Allianz: 10% επίσης λόγω Χ (Twitter), που εκτινάσσεται λόγω σχολίων για τη φιλοεβραϊκή στάση της εταιρείας στο διεθνές σκηνικό.
Στο θετικό σκέλος:
- Προηγείται η Eurolife, με δράσεις ΕΚΕ, όπως η συνεργασία με ΗΟPΕgenesis και τον Δήμο Χάλκης για το 5ο Κέντρο Παιδικής Φροντίδας στα πλαίσια πρωτοβουλιών απέναντι στο δημογραφικό πρόβλημα, καθώς και με την αναγόρευση Α. Σαρρηγεωργίου σε επίτιμο διδάκτορα από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς.
- Απαντάται και πάλι η Allianz, με τη σχετική ειδησεογραφία να επισημαίνει σειρά διακρίσεων: θέματα βιωσιμότητας, διακρίσεις του ομίλου μεταξύ των κορυφαίων εταιρειών διεθνώς, σημαντική αύξηση εσόδων στην Ελλάδα μετά τη συγχώνευση με την Ευρωπαϊκή Πίστη.
Σε επίπεδο συνολικού sentiment, η Εθνική εμφανίζει βαθύ κόκκινο, Eurolife, Interamerican και λιγότερο ΝΝ έχουν θετικό πρόσημο, ενώ Allianz και Generali ισορροπούν το θετικό και το αρνητικό τους μερίδιο.
Εταιρικά Θέματα και Άνοδος Δράσεων ΕΚΕ
Το επόμενο πεδίο σύγκρισης είναι η κατηγοριοποίηση (tagging) των αναφορών με τις εταιρικές αναφορές να υπερβαίνουν το 50% (αύξηση 75% από το προηγούμενο τρίμηνο και βασικός παράγων της αρνητικής σήμανσης που υπερδιπλασιάστηκε), πολλώ μάλλον αφού οι αρνητικοί πρωταγωνιστές Εθνική (κυρίως) και Allianz έβγαλαν το 66% των εταιρικών αναφορών.
Ακολουθούν ασφαλιστικά προϊόντα (περίπου στα ίδια μεγέθη με το τρίτο τρίμηνο, με τη Eurolife να πρωταγωνιστεί) και δράσεις ΕΚΕ (με αύξηση πλέον του 60%, που πιστώνεται στις Εθνική και Eurolife – απλώς το μερίδιο της Εθνικής στο συγκεκριμένο πεδίο «χάνεται» μέσα στο ευρύτερο σκηνικό του τριμήνου).
Τα σχόλια σε posts παρουσιάζουν μείωση της τάξεως του 50%, καθώς μόνο η Generali φαίνεται να υπηρέτησε με συνέπεια το προνομιακό της πεδίο. Πρέπει να σημειωθεί ότι ανάλυση επέλεξε την παραδοχή να χαρακτηρίσει ως ουδέτερες τις αναφορές σε δράσεις ΕΚΕ, με τη λογική της owner activity προέλευσης των συγκεκριμένων δράσεων.
Online Δημοσιότητα και Insights
Συμπερασματικά, ο ασφαλιστικός κλάδος είναι δυναμικός και η ανάλυση της online δημοσιότητας μεγάλων εταιρειών για το 4ο τρίμηνο του 2024 αναδεικνύει κρίσιμα δεδομένα για τις τάσεις, τις στρατηγικές και τη φήμη τους. Από την κυριαρχία συγκεκριμένων online πηγών μέχρι την επίδραση των δράσεων κοινωνικής ευθύνης και τη σημασία του sentiment, γίνεται σαφές ότι το media monitoring και το digital listening αποτελούν βασικά εργαλεία για την κατανόηση του κλάδου. Η αξιοποίηση αυτών των insights δίνει στις εταιρείες τη δυνατότητα να διαμορφώσουν στρατηγικές που θα ενισχύσουν το brand awareness, την ανταγωνιστικότητα και τη σύνδεσή τους με το κοινό.
Ταυτότητα ανάλυσης
Digital Listening Tool: Brandwatch
Date Range: 01/10/24 – 31/12/24
Sources: Websites, Blogs, Forums, Social Media (με τους περιορισμούς που ορίζει κάθε μέσο)
Keywording/Analysis: Clip News
Η παραπάνω ανάλυση αποτελεί μια ενδεικτική προσέγγιση, λαμβάνοντας υπόψη ότι διαφοροποίηση σε δείγμα των data δημοσιότητας και χρονικό πλαίσιο μπορεί να φέρει μια διαφορετική εικόνα.